Preguntas frecuentes

PROCESO DE COMPRA

 

¿Cómo hago una compra?

Paso 1. Agrega los productos que quieras adquirir a tu carrito de compra (lo podrás ver siempre en la esquina superior derecha de la página).

Paso 2. Cuando hayas escogido tus productos da click en el carrito y revisa que todo esté bien antes de dar click en Comprar. 

Paso 3. Eso te llevará a la página de Información de envío en la que podrás capturar tus datos de envío. Da click en Continuar con envíos. 

Paso 4. En la página de Envíos confirma el tipo de envío seleccionado antes de dar click en Continuar con el pago. 

Paso 5. Para el pago tienes la opción de utilizar tu tarjeta de débito / crédito o tu cuenta PayPal. Escoge la opción que prefieres, captura los datos requeridos y da click en Finalizar el pedido. 

Paso 6. Te llegará un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez que hayas confirmado tu pedido, la orden se procesa y se comparte directamente con nuestro taller de marroquinería ubicado en la Ciudad de México. Tus productos Fer Millan - Le Voyage serán hechos a mano por nuestros artesanos al mismo tiempo que el resto de los pedidos de esta edición exclusiva para ofrecerte el mejor precio y la mejor calidad. Tus productos estarán listos a mediados de septiembre y te mandaremos un correo en cuanto estemos por enviarlos junto con la información de seguimiento para rastrear su llegada.

Nota importante: Entregas internacionales pueden tardarse unos 15 d
ías adicionales por temas aduanales.

¿Por qué usamos un modelo de compra por adelantado o pre-order?

Al comprar por adelantado apoyas un proceso de producción más responsable que evita la sobreproducción, reduce el desperdicio y permite un precio más justo, beneficios que compensan ampliamente el tiempo de espera para recibir tu pedido. :)

¿Requieres factura?

Escríbenos a levoyage@fermillan.com incluyendo tus datos de facturación y número de pedido. Recuerda pedir tu factura en el mes en el que realizaste tu compra.

¿Qué tipos de pago manejan?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito, tu tarjeta de débito o a través de PayPal. Para cualquier problema o pregunta al momento de confirmar tu compra puedes contactar nuestra área de soporte por WhatsApp (+52 1 55 6509 8318). 


ENVIOS

 

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío a todo México no tiene costo. Para otros países, lo manejamos con un costo en función del país de destino y del tipo de productos.  

Hacemos nuestros envíos con las mejores paqueterías (DHL, FedEx, UPS y iVoy) a todo México y al resto del mundo para ofrecerte el mejor servicio.

Respaldamos todos los envíos y nos aseguramos de que lleguen a su destino. Si hubo algún problema con tu pedido escríbenos a levoyage@fermillan.com con tu número de pedido para apoyarte.

¿Hacen envíos internacionales?

Hacemos envíos con un costo en función del país de destino y del tipo de productos.

¿Tengo que pagar aranceles o impuestos?

Generalmente nuestros envíos incluyen impuestos y aranceles. Sin embargo, dependiendo de las especificidades de cada país, es posible que al momento de la entrega te pidan pagar una pequeña cantidad de impuestos. . 

 

CALIDAD, CUIDADOS Y GARANTIA

 

¿Qué material usamos?

Para garantizar la mejor calidad y el respeto de las normas medioambientales internacionales, utilizamos exclusivamente cuero italiano certificado por varias organizaciones internacionales como USDA. Los herrajes son de latón, hechos artesanalmente en la Ciudad de México para los broches e importados para las cadenas, las bandolas y los cierres. 

¿Cómo debo cuidar mi producto Fer Millan Le Voyage?

Realizamos una cuidadosa selección de materiales, asegurando que trabajamos con productos y proveedores de la mejor calidad para ofrecer piezas duraderas. Las siguientes recomendaciones de cuidados te permitirán disfrutar de tus productos para siempre:

  1. Almacena tu producto en su funda de tela, parado, asegurándote que los herrajes estén colocados de manera que no puedan marcar la piel. 
  2. Dale suficiente espacio, evita guardarlo en una maleta demasiado llena.
  3. La piel puede presentar variaciones de tono, marcas o granos que son características naturales de este tipo de materiales y que no se consideran imperfecciones. 
  4. Evita rayar o rozar el producto con superficies abrasivas, especialmente la piel y los herrajes. 
  5. No expongas tu producto a fuentes de luz y de calor, ni a productos con grasa, crema de manos, desinfectante de manos, maquillaje o perfume. 
  6. Si tu artículo se moja elimina el exceso de humedad, sin frotar, con un paño suave y déjalo secar a temperatura ambiente. 
  7. Si tu producto se mancha te recomendamos limpiarlo con un paño claro, ligeramente húmedo y suave. Nunca utilices jabón o disolvente. 
  8. No utilices cloro, alcohol o algún producto desinfectante para no alterar los acabados de los diferentes materiales. 
  9. Se puede producir una ligera transferencia de color en todas las pieles al frotarlas, especialmente en ambientes húmedos. Tómalo en cuenta si llevas prendas de color claro.

Si tienes alguna duda nos puedes escribir a levoyage@fermillan.com con tu número de pedido y con gusto te ayudaremos.

¿Dónde está hecho mi producto Fer Millan Le Voyage?

Nuestros productos están hechos a mano en el mejor taller de la Ciudad de México, especializado en artículos de cuero de alta calidad desde hace más de 30 años.

Recibí mi pedido, pero no llegó completo/llegó maltratado, ¿qué puedo hacer?

¡Antes que nada te pedimos una disculpa y te agradecemos de antemano por darnos la oportunidad de encontrar una solución! Por favor escríbenos a levoyage@fermillan.com, incluyendo el número de tu pedido, para poder dar seguimiento y resolución a tu caso.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibir los productos? 

En caso de que cambies de opinión tienes 48 horas después de haber hecho tu pedido para pedirnos su cancelación y el reembolso correspondiente. 

¿Puedo devolver o cambiar mi producto?

Todos los productos Fer Millan - Le Voyage están hechos especialmente para ti por lo cual no se pueden devolver ni cambiar. 

Sin embargo, si tu producto presenta un defecto de fabricación podrás pedir un cambio o un reembolso siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones y requisitos:

  1. El producto permanece nuevo, sin uso ni desgaste.
  2. El producto se devuelve con su caja, su cubre polvo y sus etiquetas originales.
  3. Nos contactaste para pedir el cambio o el reembolso en un plazo no mayor a 7 (siete) días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto.

De ser el caso, contáctanos en levoyage@fermillan.com y te daremos los pasos que seguir para proceder al cambio o al reembolso. 

Un retraso en la producción no es motivo de cancelación o de reembolso.  

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se acreditará al método de pago original y recibirás una notificación por correo electrónico cuando haya sido procesado. Toma en cuenta que los reembolsos pueden demorar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta debido a los tiempos de procesamiento entre las diferentes plataformas de pagos.